在过往客户中，有一位长期合作两年以上的客户，定期采购PVC哑白片与白色粗砂片用于扑克牌生产，合作一直较为顺利。近期该客户承接一批约80吨的PVC哑白片外贸订单，因属常规定制品，客户提出沿用原有配方生产。我们依其要求完成首批小批量供货。
然而客户反馈，材料表面出现局部印刷不良的微小斑点。尽管在行业标准范围内，此类现象属于可接受范畴，但我们仍第一时间赴客户现场核实情况。经了解，该批材料实际用于黑色满印游戏卡生产，与此前扑克牌应用在印刷工艺和视觉效果上存在显著差异——满版印刷对基材表面均匀性及缺陷控制提出了更高要求。
我们随即向客户说明该工艺难点的客观限制，同时内部立即提升检验标准、加强过程管控。基于及时响应与坦诚沟通，客户后续订单仍继续下达，合作得以持续。
通过此案例，总结出两点关键经验：
第一，必须深入理解客户产品的终端应用场景与工艺特点，避免因经验惯性导致认知偏差；
第二，出现问题时务必亲赴现场、掌握实情，才能精准定位问题根源，切实解决客户痛点。
