回顾过往服务的客户中，在与一位长期咨询但未实现订单转化的经销商客户合作过程中，其终端客户一直依赖南亚公司供货、对品质要求较高的情况。该客户某日主动联系，表示其终端客户有意更换供应商，希望通过其渠道采购一批PVC透明光片，规格为10839210.36mm，用于出口美国市场，重点要求产品透明度高、表面平整、无晶点、无流纹、为本色片材。客户明确表示，订单前提是需寄送大样供国外客户确认，并反复强调务必重视此次机会——若样品通过，后续将有10吨以上乃至整柜的订单。
尽管此前多次寄样均未促成交易，还是选择相信他决定全力配合。根据终端客户的要求，协调生产部门重点跟进挤出3线生产，并顺利寄出数张大样。国外客户确认后，该经销商首次下单，但并非预期的10吨，而是谨慎地试订了1吨，理由是对大货品质仍存疑虑，希望以小批量验证一致性。
大货发出后，终端客户反馈唯一的问题是平整度略有不足，其余指标均符合要求。基于此次反馈，该经销商随即下达了10吨订单，并明确要求重点改善平整度。为此，我们内部组建了专项服务小组，建立专属沟通群，对每托货物拍摄实物照片并同步至群内，由我实时转发给客户，确保全程可视、问题即时响应。该批货物最终顺利完成并交付，终端客户验收无误。一个月后，客户再次返单10吨，且本月仍有持续下单意向。
通过服务该客户，总结出如下经验：
第一，对潜在客户需保持持续耐心与响应，即使多次未成交，也应视每次接触为建立信任的机会，转化可能发生在后续任一阶段；
第二，面对高要求客户，必须依靠团队与公司系统协同作业，通过流程可视化、沟通即时化和响应机制化，才能持续满足客户期待，赢得长期信赖。
