回顾过往服务案例中，一个令人印象深刻的客户是从事PET印刷折盒生产的企业。在合作初期，由于客户长期专注于纸质材料印刷，对PET塑料材料的印刷特性较为陌生，而PET材料的印刷难度实际远高于纸质材料，导致后续接连出现多项工艺问题。
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首先遇到的是印刷过程中薄膜分层现象，并因此引发橡皮布异常磨损，甚至产生了相关赔偿。通过公司内部多方协调与配合，我们多次前往客户现场进行问题分析，通过反复调试薄膜粘合度、优化工艺参数，并结合客户印刷前预处理注意事项的调整，最终使该问题得到基本解决。随后，又出现印刷局部附着力不足的现象，同样经过团队持续现场排查与原因追溯，在共同努力下定位根源并实施了有效解决方案。
这一系列问题的根源在于客户初期将PET材料简单类比为纸质印刷工艺，未能充分认识到两者在物理特性与印刷适性上的显著差异。尽管当前订单量有所减少，双方仍保持了长期稳定的合作关系。
通过服务该客户，总结出以下关键经验：第一，对客户反馈的问题必须积极响应，并优先考虑赴现场实地调查；第二，在解决复杂技术问题时，应注重团队协作与公司资源整合，避免单打独斗。这些经验也为日后服务类似新材料转型客户提供了重要参考。
